Условия возврата

Как происходит списание

Услуги оплачиваются авансом по договорённости с исполнителем; после получения оплаты исполнитель зачисляет сумму на баланс учётной записи. Баланс ведётся в долларах США. Цена — 0.10 долл. США за минуту исходной записи с посекундным расчётом, если индивидуально не согласована иная цена.

При запуске задачи резервируется стоимость обработки записи максимальной длительности (10 мин.). Когда задача завершается, резерв снимается: при успешном завершении списывается фактическая стоимость, при ошибке не списывается ничего. Резервы и их снятие видны в истории баланса в личном кабинете.

Возврат неиспользованного остатка

Вы вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты, не израсходованной на оказанные услуги (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Неиспользованный остаток баланса возвращается полностью; стоимость уже оказанных услуг не возвращается, кроме случаев, описанных в разделе «Выполненные задачи».

Можно вернуть весь остаток или его часть. Возврат всего остатка не обязывает вас закрывать учётную запись.

Задачи, завершившиеся ошибкой

Задача, которая завершилась ошибкой, не оплачивается. Зарезервированная сумма автоматически возвращается на баланс, обращаться к нам для этого не нужно.

Выполненные задачи

Услуга считается оказанной, когда задача успешно завершена и результат стал доступен для скачивания. Стоимость оказанной услуги надлежащего качества не возвращается.

Если услуга оказана с недостатком, за который отвечает исполнитель, — например, оплата списана, а результат не был предоставлен или файл результата технически повреждён, — вы вправе по своему выбору потребовать повторной обработки без оплаты, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной за эту задачу суммы, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей». Требования потребителя об уменьшении цены и о возврате уплаченной суммы удовлетворяются в десятидневный срок со дня их предъявления (статья 31 того же закона).

Результат создаётся автоматически и зависит от загруженных материалов. Результат доступен 5 мин. после завершения задачи, о чём вы уведомлены заранее; то, что результат не был скачан в это время, само по себе не является недостатком услуги. Поскольку звукозаписи не хранятся, при рассмотрении требования мы опираемся на технические сведения о задаче и на материалы, которые вы предоставите.

Как потребовать возврата

Напишите нам по электронной почте s1ckasfukml@gmail.com или в Telegram: @conv_support. Укажите:

• никнейм учётной записи;
• сумму, которую нужно вернуть;
• для требований по конкретной задаче — её идентификатор из личного кабинета и описание проблемы.

Учётная запись не связана с личностью, поэтому нам нужно убедиться, что обращается её владелец. Подтвердить это можно одним из двух способов: войти в учётную запись и выполнить проверку, которую мы предложим в ответе, либо сообщить код восстановления, показанный при регистрации.

Если у вас нет ни доступа к учётной записи, ни кода восстановления, восстановить учётную запись нельзя. Требование о возврате неизрасходованной предоплаты мы рассмотрим, если вы подтвердите документами об оплате и перепиской с нами, что оплату для этой учётной записи вносили вы; возврат в таком случае производится только тому, кто платил.

Срок и способ возврата

Неиспользованный остаток баланса возвращается в течение десяти дней со дня получения вашего требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата, либо иным способом, согласованным с вами. Возврат резидентам Российской Федерации производится в валюте Российской Федерации в порядке, указанном в разделе «Цена и порядок оплаты» Публичной оферты. Сведения, которые вы передадите для возврата, используются только для его совершения.

Документ о возврате оформляется в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Если мы не договорились

Если вы не согласны с нашим ответом, вы вправе обратиться в суд, а потребитель — также в орган по защите прав потребителей. Порядок разрешения споров описан в Публичной оферте.